Κατά την 3η ημέρα των εργασιών της Συνόδου της Διεθνούς Τεχνικής Επιτροπής Τυποποίησης για θέματα Αριστείας στις Υπηρεσίες (ISO/TC 312), συνεδρίασε η ομάδα εργασίας 4: Public Services, με συντονιστή τον εθνικό αντιπρόσωπο από την Κύπρο, κύριο Γιώργο Ιωάννου. Στη διάρκεια της συνάντησης, πραγματοποιήθηκε παρουσίαση από την κυρία Δήμητρα Φράντζουλου, Προϊσταμένη του Τμήματος Εμπειρίας Πελάτη, εκ μέρους της Cyta, η οποία αποτελεί κύριο χορηγό της φιλοξενίας. Η κυρία Φράντζουλου αναφέρθηκε σε καλές πρακτικές αριστείας που ακολουθούνται στη Cyta με γνώμονα τις αρχές εμπειρίας πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής μαζί του. Στη συνέχεια, αναφέρθηκε στο πώς μετουσιώνονται στην πράξη οι εταιρικές αρχές και αξίες της Cyta ούτως ώστε να επιτευχθεί η άριστη εξυπηρέτηση στις υπηρεσίες που προσφέρονται προς τους πελάτες και συνεργάτες της. Τελειώνοντας η κυρία Φράντζουλου υπογράμμισε ότι η Cyta προσβλέπει στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας πελάτη μέσω της μετάβασης σε νέες τεχνολογίες αιχμής.
Οι εργασίες της Συνόδου θα συνεχιστούν αύριο με τη σύναντηση της ομάδας εργασίας 1: Communication και θα ακολουθήσει η συνάντηση της Ολομέλειας για τη λήξη των εργασιών της Συνόδου.
