Σήμερα περισσότερο από κάθε άλλη φορά, η ‘’εξυπηρέτηση πελατών’’ σε ένα οργανισμό που θέλει να αποκαλείται πετυχημένος, είναι μια έννοια ξεπερασμένη. Πλέον, τη θέση της έχει πάρει η ‘’άριστη εξυπηρέτηση’’ η οποία αποτελεί το σημαντικότερο διαφοροποιό στοιχείο στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά.
Η καλή υπηρεσία, το καλό προϊόν ή η χαμηλή τιμή, δεν εξασφαλίζει πλέον ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, την εμπιστοσύνη του πελάτη. Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον αυτό που έχει σημασία είναι η δημιουργία μιας αξέχαστης εμπειρίας και η ανάπτυξη θετικών συναισθημάτων εκ μέρους του πελάτη για την παρεχόμενη υπηρεσία. Οι οργανισμοί παροχής άριστων υπηρεσιών εξυπηρέτησης δημιουργούν και προσθέτουν εξαίρετη αξία στα ενδιαφερόμενά τους μέρη με το να κατανοούν, να ικανοποιούν και να υπερβαίνουν τις ανάγκες και προσδοκίες τους.
Την άριστη εξυπηρέτηση εγγυάται η εδραίωση της κουλτούρας που θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο και η δέσμευση εφαρμογής της από όλους τους εργαζόμενους στον οργανισμό/επιχείρηση.
Το πρόγραμμα αυτό αποσκοπεί όχι μόνο στην παρουσίαση αλλά και στη δημιουργία των κατάλληλων προϋποθέσεων για τους οργανισμούς που επιθυμούν να πορευθούν προς την Άριστη Εξυπηρέτηση, όπως αυτή καθορίζεται από το διεθνές πρότυπο Μοντέλου Αριστείας Εξυπηρέτησης
Πατήστε εδώ για το πρόγραμμα
Κόστος Συμμετοχής: €360 Επιχορήγηση ΑνΑΔ: €280
Καθαρό κόστος για Δικαιούχους: €360 - €280 = €80
*Οι δικαιούχοι επιχορήγησης από την ΑνΑΔ πλέον εξαιρούνται από την επιβολή Φ.Π.Α.
**O CYS προσφέρει ειδικές τιμές (με χρέωση 19% Φ.Π.Α), για άνεργους, φοιτητές, συνταξιούχους και δημόσιους υπάλληλους και άλλους μη δικαιούχους της ΑνΑΔ. Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας.
*** Σημειώνεται ότι: δεν είναι αποδεκτές από την ΑνΑΔ πληρωμές που γίνονται απευθείας σε μετρητά. Οι πληρωμές πρέπει να γίνονται μέσω τραπέζης (τραπεζική επιταγή ή έμβασμα ή πιστωτική/χρεωστική κάρτα της επιχείρησης/οργανισμού)
Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε στο +357 22 411 442.
Για εγγραφή στo σεμινάριo συμπληρώστε την φόρμα εγγραφής.
Μπορείτε να ψάξετε για πρότυπα χρησιμοποιώντας το ευρετήριο προτύπων